Najbardziej kompleksowa forma analizy jakości interakcji klienta z Twoją firmą

Wieloetapowa usługa analityczno-testowa obejmująca pełną ścieżkę klienta — od pierwszego kontaktu z marką w kanale cyfrowym, aż po realne doświadczenie w miejscu sprzedaży lub realizacji usługi.
Audyt łączy kompetencje QA, UX oraz testów typu customer journey / mystery shopping, aby zweryfikować nie tylko poprawność działania systemów, ale przede wszystkim spójność i jakość całego doświadczenia klienta w praktyce.
Zakres obejmuje m.in.:
– analizę strony internetowej, lejka sprzedażowego i komunikacji marketingowej,
– testy funkcjonalne kluczowych procesów (formularze, rejestracje, płatności, ścieżki konwersji),
– identyfikację błędów, niejasności i punktów tarcia w interfejsie,
– ocenę spójności informacji między stroną a rzeczywistą obsługą klienta,
– weryfikację realnego doświadczenia w punkcie sprzedaży lub podczas kontaktu z firmą (jeśli dotyczy),
– analizę zgodności deklarowanej jakości usług z rzeczywistym wykonaniem.
Efektem audytu jest szczegółowy raport łączący perspektywę techniczną i użytkową, zawierający:
– listę wykrytych problemów wraz z ich wpływem na konwersję i doświadczenie klienta,
– priorytety napraw (impact vs effort),
– rekomendacje optymalizacyjne dla UX, QA i procesów obsługi,
– wskazanie krytycznych momentów, w których firma traci klientów lub wiarygodność.
Celem usługi jest nie tylko wykrycie błędów technicznych, ale przede wszystkim zwiększenie skuteczności sprzedaży poprzez poprawę całego doświadczenia klienta — od pierwszego kliknięcia do finalnej interakcji w świecie rzeczywistym.